Términos y Condiciones Generales de Servicio y Uso Web

Bienvenido a la página web y plataforma de servicios de Travel Planners Group S.A.C. (en adelante, "Travel Planners" o "la empresa"). Al navegar por este sitio web, leer nuestro blog "Los Travels" o contratar cualquier servicio turístico con nosotros, el usuario y/o pasajero (en adelante, "el pasajero" o "el usuario") acepta expresamente los siguientes Términos y Condiciones, regidos bajo las leyes de la República del Perú, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo (Decreto Supremo N° 005-2020-MINCETUR) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).

1. Información de la Empresa

Razón Social: Travel Planners Group S.A.C.

RUC: 20601461464

Domicilio Legal: Av. Lima Polo 241, Dpto. 402, Santiago de Surco, Lima, Perú

Categoría MINCETUR: Operador de Turismo, inscrito en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados

Contacto Oficial: info@travelplannersperu.com

Redes Sociales Oficiales: @travelplannersperu

2. Uso del Sitio Web, Propiedad Intelectual y Blog

Todo el contenido de este sitio web (textos, logotipos, diseño, fotografías, artículos del blog e itinerarios) es propiedad exclusiva de Travel Planners Group S.A.C. o cuenta con las licencias correspondientes, estando protegido por las leyes de propiedad intelectual del Perú.

Uso informativo del blog: el contenido publicado en nuestro blog "Los Travels" tiene un propósito editorial, informativo y de orientación al viajero. Las condiciones de los destinos (clima, precios locales, horarios, disponibilidad de servicios, etc.) pueden cambiar sin previo aviso, por lo que no garantizamos la exactitud perpetua de dicha información y no asumimos responsabilidad por decisiones tomadas basándose únicamente en los artículos del blog. El contenido del blog no constituye, bajo ninguna circunstancia, una propuesta de viaje, cotización, ni compromiso de disponibilidad, tarifa o reserva. La relación contractual con Travel Planners Group S.A.C. como Operador de Turismo se activa exclusivamente a partir de la emisión de una Cotización formal, conforme a lo establecido en la Sección 5.

Protección de datos personales: la recolección y tratamiento de datos personales a través de formularios de cotización, del blog, WhatsApp Business u otros canales del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.

3. Enlaces a Terceros y Marketing de Afiliados

En nuestro sitio web y blog podemos incluir enlaces a sitios web de terceros, así como recomendaciones de productos o servicios (equipaje, seguros de viaje, alojamiento, experiencias, entre otros) a través de programas de Marketing de Afiliados. Ver el detalle en nuestro Aviso de Afiliados.

Transparencia comercial: si el usuario hace clic en un enlace de afiliado y realiza una compra, Travel Planners Group S.A.C. podría recibir una comisión. Esto no representa ningún costo adicional para el usuario.

Exención de responsabilidad sobre terceros: recomendamos productos y servicios que consideramos de valor para el viajero, pero no somos los fabricantes ni los vendedores de los mismos. Cualquier reclamo, garantía, devolución o queja sobre un producto o servicio adquirido a través de un enlace de afiliado deberá gestionarse directamente con el vendedor o proveedor final. Travel Planners Group S.A.C. se exime de responsabilidad comercial, legal o de idoneidad sobre las compras realizadas fuera de nuestra plataforma de cotización directa.

4. Rol de la Agencia y Límite de Responsabilidades

Travel Planners Group S.A.C. opera bajo la categoría de Operador de Turismo, conforme al Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo (Decreto Supremo N° 005-2020-MINCETUR), lo que implica que proyecta, diseña y organiza directamente los itinerarios a la medida ofrecidos a sus pasajeros, contratando y coordinando los servicios turísticos de manera directa con los proveedores de cada país de destino, sin necesidad de una agencia mayorista ni de otro intermediario, y comercializándolos y vendiéndolos directamente al turista.

Precisión sobre nuestro rol: ser Operador de Turismo no significa que Travel Planners Group S.A.C. sea propietaria ni preste directamente los servicios de hospedaje, transporte, alimentación, guiado o actividades incluidos en el itinerario. Dichos servicios son prestados por terceros independientes (hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, operadores turísticos locales, restaurantes, entre otros). Nuestra condición de operador directo se refiere a que contratamos y coordinamos estos servicios directamente con el proveedor final, sin pasar por otra agencia intermediaria, y no a que operemos nosotros mismos dichos servicios.

Canales de contratación: si bien nuestra condición de Operador de Turismo nos permite contratar directamente con el proveedor de cada país de destino sin necesidad de una agencia mayorista, en determinados casos podemos utilizar adicionalmente canales de distribución intermediarios, tales como Agencias de Viajes Online (OTAs) o agencias de viajes mayoristas, cuando ello resulte más conveniente o eficiente para el servicio solicitado. El uso de estos canales no altera nuestro rol como responsables de la correcta selección, coordinación y gestión del itinerario contratado.

Alcance de nuestra responsabilidad: respondemos por la correcta planificación, selección, coordinación y gestión de los servicios que integran cada itinerario, incluyendo la selección diligente de los proveedores locales (hoteles, transportes, guías, restaurantes y demás prestadores) con los que trabajamos.

Límite ante el desempeño autónomo de terceros: la ejecución material de determinados servicios (hospedaje, transporte aéreo o terrestre, alimentación, actividades específicas) depende de proveedores independientes que no son personal de Travel Planners Group S.A.C. Por ello, no respondemos por deficiencias, incumplimientos, retrasos, accidentes o daños que se originen exclusivamente en la actuación autónoma de dichos terceros y que escapen a nuestro control directo. Sin perjuicio de ello, ante cualquier eventualidad durante el viaje, Travel Planners Group S.A.C. brindará gestión activa y asistencia directa ante el proveedor correspondiente para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.

Quiebras o cese de operaciones de proveedores: no nos hacemos responsables por la insolvencia, quiebra o cese de operaciones de los proveedores finales contratados para el viaje. En dichos escenarios, gestionaremos activamente alternativas viables para el pasajero, sujetas a disponibilidad y a los costos adicionales que correspondan.

Canal de reclamo: ante cualquier incidencia relacionada con la calidad del servicio final (estado de habitación, demoras operativas del proveedor, entre otras), el pasajero podrá dirigirse directamente a Travel Planners Group S.A.C., quien gestionará el reclamo ante el proveedor correspondiente como parte de su rol de Operador de Turismo.

5. Proceso de Reserva y Pagos (Viajes a la Medida)

Debido a que nos especializamos en la creación de viajes personalizados, no manejamos tarifas ni porcentajes de reserva estandarizados.

Dinamismo y disponibilidad: todas las cotizaciones y propuestas de viaje enviadas a nuestros pasajeros son dinámicas y están sujetas a la disponibilidad de espacios y tarifas de los proveedores finales. Ningún precio, itinerario o espacio se considera asegurado hasta que se reciba el pago correspondiente y se emitan formalmente las reservas. Los precios pueden fluctuar sin previo aviso según demanda y políticas de los proveedores.

Tarifas en moneda extranjera: las tarifas correspondientes a servicios internacionales (pasajes aéreos, hospedaje y actividades en el extranjero) pueden estar expresadas en Dólares Americanos (USD) u otra moneda extranjera, y están sujetas a la fluctuación del tipo de cambio vigente hasta el momento de la confirmación y pago efectivo de la reserva.

Propuesta de viaje: tras diseñar el itinerario, se enviará una Cotización oficial detallando el monto exacto requerido como depósito de reserva y el cronograma para la cancelación del saldo restante.

Confirmación: la reserva se considera confirmada únicamente tras recibir el pago del depósito estipulado y nuestra validación por escrito.

Canales de pago: Travel Planners Group S.A.C. ofrece distintas modalidades de pago según el servicio contratado y lo pactado con el pasajero:

• Transferencia o depósito bancario a las cuentas corporativas de Travel Planners Group S.A.C.
• Pago con tarjeta de crédito directamente a Travel Planners Group S.A.C., a través de nuestros canales oficiales de cobro.
• Pago con tarjeta de crédito directamente al proveedor final o a la plataforma intermediaria (por ejemplo, una OTA), cuando el servicio contratado así lo requiera o el pasajero opte por dicha modalidad.
• Pago en cuotas sin intereses, cobradas directamente por la agencia, conforme a las condiciones específicas que se pacten en el contrato o Propuesta de Viaje correspondiente.

Formalidad y prevención de fraude: independientemente de la modalidad elegida, todo pago dirigido a Travel Planners Group S.A.C. debe realizarse exclusivamente a través de nuestras cuentas bancarias corporativas o de nuestros canales oficiales de cobro con tarjeta. Nunca solicitaremos depósitos a cuentas de ahorro personales ni a billeteras digitales de terceros a nombre de nuestro personal.

6. Política de Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones

Al ser viajes estructurados a la medida, nuestra política de cancelaciones está sujeta a las condiciones impuestas por nuestros proveedores finales (hoteles, aerolíneas, operadores de trenes, empresas de transporte, entre otros).

Condiciones específicas: las fechas límite para anular un servicio y los porcentajes de penalidad varían según cada viaje, y serán informados detalladamente en tu Propuesta de Viaje antes de realizar cualquier pago.

Gestión de reembolsos: en caso de cancelación voluntaria, gestionaremos los reembolsos viables con los proveedores, descontando gastos administrativos y las penalidades impuestas por dichos terceros.

Servicios estrictamente no reembolsables y sin opción a cambio: el pasajero declara comprender y aceptar que existen servicios que, una vez confirmados o emitidos, son 100% no reembolsables, no endosables (intransferibles a otra persona) y no admiten cambios de fecha, ruta o nombre bajo ninguna circunstancia. Esto incluye, entre otros:

• Entidades estatales y concesionarios: boletos de tren, ingresos a la red del Camino Inca, entradas a la ciudadela de Machu Picchu (y montañas anexas) o áreas naturales protegidas.
• Empresas privadas: tarifas aéreas promocionales o restrictivas, reservas en hoteles con política de "cero cancelaciones", cruceros y otros servicios logísticos de terceros con políticas estrictas.

Travel Planners Group S.A.C. no tiene injerencia, autoridad ni capacidad legal para modificar, flexibilizar ni apelar estas restricciones impuestas por terceros, por lo que se exime de responsabilidad de reembolso sobre estos servicios específicos.

7. Fuerza Mayor y Casos Fortuitos

Travel Planners Group S.A.C. no se hace responsable por alteraciones, retrasos o cancelaciones del itinerario debido a circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor).

Esto incluye, entre otros: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, paros, huelgas, bloqueos de carreteras, alteraciones del orden público, pandemias o cancelaciones de vuelos.

En estos casos no habrá lugar a reembolsos por los servicios no utilizados, pero la empresa brindará toda la asistencia logística necesaria para reprogramar el viaje o encontrar alternativas viables, asumiendo el pasajero los gastos adicionales que esto pudiera generar (noches adicionales de hotel, alimentación, entre otros).

8. Documentación y Salud del Pasajero

Documentación: es responsabilidad exclusiva del pasajero portar su pasaporte vigente (mínimo 6 meses de vigencia), DNI (para peruanos o ciudadanos de la Comunidad Andina, según corresponda) y las visas necesarias. No nos responsabilizamos por servicios perdidos debido a falta de documentación en regla.

Salud y aptitud física: el pasajero debe informar obligatoriamente al momento de la reserva sobre cualquier condición médica, alergia, dieta especial o impedimento físico relevante. Al reservar actividades de mayor exigencia física, el pasajero declara estar en condición adecuada para realizarlas.

9. Protección al Menor: Código de Conducta contra la ESNNA

Travel Planners Group S.A.C. ha suscrito la Declaración Jurada del Código de Conducta contra la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA), conforme a lo establecido en la Ley N° 30802 y su marco regulatorio ante el MINCETUR.

La empresa informa a todos sus pasajeros que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a la Ley N° 28251 y demás legislación peruana vigente. Travel Planners Group S.A.C. colabora activamente con las autoridades competentes ante cualquier sospecha o denuncia relacionada con esta materia.

Esta disposición aplica de forma transversal a todas nuestras unidades de negocio, con particular relevancia en los programas de Promociones Escolares, donde además exigimos la autorización expresa del padre, madre o apoderado legal del menor previa a la confirmación de cualquier servicio, conforme a lo señalado en nuestra Política de Privacidad. Conoce más en nuestra página de compromiso Protégeme.

10. Privacidad Audiovisual y Uso de Redes Sociales

En Travel Planners respetamos tu privacidad y tu derecho a disfrutar del viaje sin interrupciones. Nuestro personal y guías no realizarán grabaciones de video, audio ni fotografías de los pasajeros con fines promocionales o publicitarios propios sin tu consentimiento expreso.

Servicio de registro fotográfico o audiovisual del viaje: en caso de que el pasajero contrate o acepte el servicio de registro fotográfico o de video como parte de su experiencia, dicho servicio se presta previa firma de un Formulario de Consentimiento y Deslinde de Responsabilidad. Mediante este documento, el pasajero autoriza expresamente la captura del contenido para su entrega personal, y libera a Travel Planners Group S.A.C., así como a su personal o a los proveedores contratados para dicho fin, de responsabilidad por los riesgos inherentes a la actividad de registro (desplazamientos, uso de equipo, condiciones del entorno) durante su ejecución. Este servicio es independiente de cualquier uso promocional por parte de la empresa; el material capturado se entrega para uso personal del pasajero salvo autorización expresa distinta.

Contenido generado por el pasajero: si el pasajero comparte voluntariamente fotos o videos de su viaje en redes sociales y etiqueta públicamente a nuestra cuenta oficial @travelplannersperu, nos otorga el consentimiento expreso y gratuito para republicar dicho contenido en nuestros canales digitales, siempre respetando su autoría.

El pasajero puede solicitar en cualquier momento, vía correo electrónico o mensaje directo, que retiremos cualquier contenido suyo que hayamos republicado, y este será eliminado de manera inmediata y sin condiciones.

11. Reclamos y Solución de Controversias

Cualquier queja que surja durante la prestación del servicio debe ser informada inmediatamente a nuestro representante o guía local para gestionar una solución oportuna.

Cumpliendo con la normativa de INDECOPI, contamos con un Libro de Reclamaciones (físico y virtual) a disposición de nuestros pasajeros.

Toda controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú.

Vigencia

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación y podrán ser actualizados sin previo aviso, por lo que recomendamos su revisión periódica. La navegación en este sitio web, el uso del blog "Los Travels" y/o la contratación de nuestros servicios implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Última actualización: 26 de julio de 2026.